Module 3 : Les concepts clés
L'organisation hiérarchique| Tout sur l'optimisation | L'architecture de la solution | Le chemin d'un RDVLa découverte de chaque module est faite en 3 étapes : Séquence, Résumé et Quiz. Vous êtes actuellement dans la section Séquence.
Le section Séquence présente les grandes notions en vidéo avec, pour chacune un texte explicatif.
La section Résumé montre, en images, les mots-clés à retenir.
La section Quiz permet de tester vos connaissances et de passer au module suivant.
L’ORGANISATION HIERARCHIQUE
Bienvenue dans cette première séquence du module consacré aux Concepts Clés d’Opti-Time, voici l’Organisation Hiérarchique.
Nous allons découvrir ici la structure proposée par Opti-Time qui a pour objectif de refléter au mieux les acteurs et lieux d’intervention qui interviennent dans votre entreprise.
Nous allons aborder dans cette séquence des objets structurants, comme :
– les ressources
– les sites de travail
– les régions
– les équipes
Il faut interpréter ces notions comme des éléments qui vont influencer votre/vos optimisation(s) !
Découvrons maintenant l’organisation hiérarchique !
TOUT SUR l’optimisation
Cette deuxième séquence du module vous dévoile les principaux aspects du fonctionnement de l’Optimisation dans l’application Opti-Time.
Dans cette séquence, nous allons vous montrer que l’optimisation des tournées et interventions est calculée grâce à l’appui de 2 moteurs : un moteur temps réel et un moteur batch.
De plus nous verrons qu’une optimisation proposée par l’application Opti-Time est la résultante de nombreux facteurs dont les plus importants sont : les contraintes et les paramètres d’optimisation.
Nous aborderons la notion de contraintes métiers, de temps et d’espace, vous y apprenez ce que le terme Paramètre d’Optimisation signifie.
Après l’optimiation, nous expliquons les notions de journal et de résultats ou comment interpréter l’optimisation proposée par Opti-Time.
Enfin sachez qu’il est indispensable d’être réaliste sur ses contraintes (horaires de travail réalistes, trajets réels, pauses et rythmes de travail réalistes, durée de chaque prestation lors d’une intervention…). Evaluez justement ses contraintes est un gage d’une Optimisation réussie: pour vos équipes, vos tournées et votre entreprise !
Soyez attentifs !
l’ARCHITECTURE DE LA SOLUTION
L’architecture de la solution Opti-Time est abordée dans cette troisième séquence du module consacré aux concepts clefs.
Il s’agit ici de vous donner un vernis technique pour vous présenter comment est construite la solution.
Nous allons aborder dans cette séquence, les notions d’ applications , de serveur , de base de Donnée , de webservices , de géoservices , de modules optionnels à la solution , de services synchrones et asynchrones …
LE PARCOURS D’UN RENDEZ-VOUS
Cette ultime séquence du module des Concepts Clés vous fait découvrir le cycle de vie d’une intervention (ou rendez-vous) depuis l’appel du client qui connait un incident à réparer par exemple, ou dont l’un des appareils doit être révisé/maintenu, jusqu’à sa résolution complète lorsque l’intervenant aura traiter et régler le problème (ou assuré la maintenance) chez ce client final.
Suivons pas à pas l’évolution ou plutôt le parcours (workflow en anglais) d’une demande enregistrée depuis le centre d’appel jusqu’à sa résolution complète !
Sachez que ce cheminement est ajusté aux processus définis dans votre organisation !