Module 2 : gestion de la planification des missions depuis le back-office

Mes adresses| Créer une mission| Optimiser une tournée

La découverte de chaque module est faite en 3 étapes :Séquence, Résumé et Quiz. Vous êtes actuellement dans la section Séquence.

Le section Séquence présente les grandes notions en vidéo avec, pour chacune un texte explicatif.

La section Résumé montre, en images, les mots-clés à retenir.

La section Quiz permet de tester vos connaissances et de passer au module suivant.

Mes adresses

Cette séquence se focalise sur la gestion des adresses. Dans Doowit, l’adresse d’un client ne contient pas que sa localisation, mais aussi toutes les informations autres sur le client : il s’agit d’une véritable fiche client, qui est évolutive et s’enrichit au cours des interventions (historique des missions, ajout de parc…).

Tom est amené à consulter la fiche mission d’un client, pour vérifier ses différentes informations. Cela lui permettra :

De visualiser et/ou modifier la localisation du client
De visualiser et/ou modifier ses informations de contact
De visualiser les adresses liées dans le cadre de société qui ont un parc immobilier important à gérer
De visualiser les contrats et leur état (part de réalisé sur facturé) ou d’ajouter des consommables dans les contrats
De visualiser et enrichir le parc matériel du client
De visualiser l’historique des interventions et les missions réalisées chez ce client

Cette fiche adresse fait office de base de données dans Doowit : elle compile toutes les données relatives au client, à ses contrats, à son parc associé et aux interventions qui ont pris place chez lui.

Créer une mission

Cette séquence se focalise sur la création manuelle d’une mission, et son intégration au sein du planning d’un technicien. Il s’agit là généralement d’opérations de SAV, les missions de maintenance pouvant être gérées à l’aide de récurrence. Il s’agit ici :

De créer la mission associée au client final
De visualiser les plannings et les ajuster à la charge de travail
De visualiser les temps de conduite pour vérifier la faisabilité des tournées créées manuellement par un planificateur

Optimiser une tournée

Cette séquence met en évidence le processus d’optimisation des tournées à partir des missions qui sont présentes dans l’application.

Tom, en tant qu’administrateur, gère les plannings de ses techniciens. Il peut ainsi, à partir des missions qui ont été intégrées ou ajoutées manuellement dans l’application Doowit venir générer des tournées optimisées, qui tiennent compte de plusieurs critères :

Intervenant sollicité
Date de début et fin de tournée
Heure de début et fin de tournée
Adresse de départ de la/des ressources
Temps d’optimisation

A l’issue de l’optimisation, des tournées sont proposées, et Tom peut ensuite arbitrer, afin de générer ou non les tournées selon leur cohérence géographique et le nombre de missions planifiées.

Pour continuer, cliquez sur le bouton en bas à droite puis sur le bouton du parcours Doowit